Modernisation de l’action consulaire marocaine : vers une administration de proximité au service des Marocains du monde

La modernisation de l’action consulaire marocaine s’inscrit dans la vision stratégique portée par Mohammed VI, visant à renforcer la relation de proximité entre l’administration et le citoyen, à consacrer les principes de bonne gouvernance et à faciliter l’accès des Marocains résidant à l’étranger à leurs droits administratifs et juridiques. Cette dynamique concerne tout particulièrement les questions familiales, parajudiciaires et administratives qui structurent le quotidien de la diaspora marocaine.

Une rencontre illustrant la mutation institutionnelle

C’est dans ce cadre que Consulat général du Royaume du Maroc à Bruxelles a organisé une rencontre de communication ouverte avec les membres de la communauté marocaine et le tissu associatif. Cette initiative visait à répondre aux interrogations des citoyens concernant leurs dossiers familiaux ou à caractère privé, tout en présentant les réformes profondes engagées dans le fonctionnement consulaire. L’événement a constitué un espace d’échange direct, incarnant concrètement la politique d’ouverture et d’écoute institutionnelle.

Uniformisation des procédures et exigence de transparence

Depuis 2022, le réseau consulaire marocain a connu des réformes structurelles majeures, notamment à travers l’adoption d’un guide unifié des procédures applicable à l’ensemble des consulats. Cette uniformisation garantit la cohérence des références juridiques et administratives et consacre le principe d’égalité des usagers devant le service public. Parallèlement, la mise en place d’un portail numérique unique a permis d’améliorer la transparence dans le traitement des dossiers et de renforcer la traçabilité des démarches.

La digitalisation au cœur de la réforme consulaire

La digitalisation constitue l’un des piliers centraux de cette réforme. Elle s’est traduite par la généralisation de la prise de rendez-vous en ligne, la suppression des timbres administratifs, ainsi que l’introduction du paiement par carte bancaire. Un centre d’appel multilingue, basé à Rabat et mis en place conformément aux instructions du ministère des Affaires étrangères, assure désormais l’accompagnement des citoyens et la réponse à leurs demandes, contribuant ainsi à l’amélioration de la qualité du service et à la réduction des délais de traitement.

Des mesures inédites en faveur des Marocains résidant à l’étranger

Dans la même dynamique, des mesures innovantes ont été adoptées afin de simplifier les procédures et de rapprocher l’administration des usagers. Il s’agit notamment de la suppression du principe de territorialité consulaire, permettant à tout citoyen de recourir à n’importe quel consulat, indépendamment de son pays de résidence. De même, les femmes ayant la garde d’enfants mineurs peuvent désormais accomplir les démarches consulaires les concernant sans l’accord préalable du père. L’immatriculation consulaire en ligne s’inscrit également dans cette logique de simplification et d’accessibilité.

Nouveaux services numériques et perspectives futures

Les réformes engagées comprennent également le lancement, à partir de 2025, d’une application dédiée à la demande de transfert de corps des défunts. D’autres services numériques sont en cours de déploiement, notamment la demande d’attestation de nationalité à distance et la délivrance électronique des actes de naissance. Ces avancées revêtent une importance particulière pour les Marocains résidant dans des pays dépourvus de représentations consulaires, en réduisant les déplacements et les contraintes administratives.

Dimension juridique et rôle des juges de liaison

Intervenant à cette occasion, Imane El Malki, juge de liaison, a souligné que cette rencontre s’inscrit dans une volonté de consolider les ponts de communication et de coopération avec la communauté marocaine en Belgique. Elle a insisté sur la nécessité de simplifier le langage juridique technique, de lever les ambiguïtés entourant certaines problématiques judiciaires familiales et d’orienter les citoyens vers des solutions respectueuses de la sécurité juridique et de l’accès effectif à la justice.

Interaction directe et renforcement de la confiance institutionnelle

De son côté, Hassan Touri, consul général du Royaume du Maroc à Bruxelles, a affirmé que cette rencontre répond aux Hautes Instructions Royales ainsi qu’aux orientations du ministre des Affaires étrangères, de la Coopération africaine et des Marocains résidant à l’étranger, Nasser Bourita. L’objectif, a-t-il précisé, est d’informer les citoyens et les acteurs associatifs de l’ensemble des réformes engagées et de leur offrir les meilleures conditions pour accomplir leurs démarches consulaires.

Vers une consulaire moderne, inclusive et proche des citoyens

La rencontre a permis aux citoyens de poser directement leurs questions et d’obtenir des réponses précises, en présence du juge de la famille et de la responsable du service de l’état civil. Cette interaction directe illustre la transformation progressive du consulat en un espace d’écoute, d’orientation et d’accompagnement. Elle confirme que l’action consulaire marocaine évolue résolument vers un modèle moderne, inclusif et centré sur l’usager, fondé sur la transparence, l’efficacité et la sécurité juridique.